Si planeas viajar en autobús, es importante conocer los derechos que tienes como usuario del autotransporte federal, los cuales están respaldados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Entre los principales destacan:
• Reembolso y compensación: Tienes derecho a un reembolso total del boleto si el viaje es cancelado o tiene una demora mayor a 2 horas, además de una bonificación mínima del 20% del costo del pasaje.
• Equipaje incluido: Puedes portar hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional.
• Seguro de viajero: Estás cubierto por un seguro en caso de accidentes, fallecimiento o daños al equipaje durante el trayecto.
• Descuentos oficiales: Los estudiantes, profesores y adultos mayores tienen derecho a tarifas reducidas al presentar acreditación oficial.
• Sin discriminación: No pueden negarte el servicio por razones de sexo, raza, religión, nacionalidad, discapacidad, condición económica u orientación sexual.
Viajar con animales de compañía o apoyo
Puedes viajar con tu mascota o un animal de apoyo sin costo adicional, siempre que sigas las normativas establecidas por la empresa de transporte.
¿Qué hacer si no respetan tus derechos?
Conserva tu boleto como comprobante y, en caso de algún incumplimiento, puedes presentar una queja ante la Profeco:
• Teléfono del Consumidor: 800 4688 722
• Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
También puedes reportar incidencias en las redes sociales oficiales de la Profeco.
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